Privacy policies 

Comment nous protégeons votre vie privée sur Le Guide 237 et quand vous utilisez notre plateforme

Le Guide 237 offre une plate-forme pour héberger vos annonces, évènements et données utilisateurs. Dans le cadre de l'exécution de ces fonctionnalités, nous collectons des données sur vous. Ces données sont non seulement essentielles pour l'exécution de nos fonctionnalités et services, mais également essentielles pour la sécurité de nos services et de tous nos utilisateurs.

Cette politique explique quelles informations sont collectées, pourquoi et comment nous les utilisons.


Informations collectées

La plupart des données personnelles que nous collectons sont directement fournies par nos utilisateurs lors de l'enregistrement et de l'utilisation de nos fonctionnalités. Les autres données sont collectées en enregistrant les interactions avec nos fonctionnalités.

 

Données de compte et de contact: lorsque vous vous inscrivez sur notre plateforme (via le site web ou l’application mobile) pour vous abonner à un de nos services (Publication d’une annonce, Publication et ventes de tickets d’évènements, Assistance, etc.), ou en remplir un de nos formulaires de contact, vous nous donnez volontairement certaines informations. Cela comprend généralement votre nom, le nom de votre entreprise, votre adresse électronique (lorsqu’une facture ou une livraison est requise) et parfois votre numéro de téléphone, votre adresse physique (lorsqu'une livraison est requise), votre secteur d'activité, ainsi qu'un mot de passe personnel.

Nous n'enregistrons ni n'enregistrons jamais les informations de carte de crédit provenant de nos clients et nous comptons toujours sur des processeurs de paiement tiers de confiance, conformes à la norme PCI-DSS, pour le traitement des cartes de crédit,  conformes au règlement n° 01/11-CEMAC/UMAC/CM du 18 septembre 2011 pour le transfert électronique d’argent depuis un téléphone mobile .

 

Publication: Lorsque vous postez une annonce ou un évènement sur notre site web ou via l’application mobile, nous recueillons généralement vos informations de contact (email, téléphone), ainsi que toute information que vous choisissez de partager avec toute personne qui consulteront votre annonce ou évènement. Nous ne vous demanderons pas de fournir des informations inutiles au processus de publication. En particulier, nous ne collecterons aucune information sur votre origine raciale ou ethnique, vos opinions politiques, vos convictions religieuses, votre appartenance à un syndicat ou votre vie sexuelle.

Par ailleurs nous ne publierons pas et ne rendrons pas visible une annonce ou un évènement qui porte atteinte à la moralité des autres visiteurs notamment celles qui contiennent :

-         Les textes, images, vidéo (lien vidéo), lien hypertexte à caractère pornographique ;

-         Les textes, images, vidéo, liens hypertexte contenant des caractères jugés violents, choquant aux yeux des personnes.

-         Les textes, images, vidéo, liens hypertexte contenant des signes à caractère fanatisme religieux et/ou raciale portant atteinte à une communauté de personne

 

Données de navigateur: lorsque vous visitez notre site Web et accédez à nos services en ligne, nous détectons et enregistrons la langue de votre navigateur et votre géolocalisation, afin de personnaliser votre expérience en fonction de votre pays et de la langue de votre choix. Nos serveurs enregistrent également de manière passive un résumé des informations envoyées par votre navigateur, à des fins statistiques, de sécurité et juridiques: votre adresse IP, l'heure et la date de votre visite, la version et la plate-forme de votre navigateur, ainsi que la page Web qui vous a référé à notre site Internet .

 

Base de données clients: lorsque vous vous abonnez à un pack « Le Guide 237 » et créez vos propres annonces, toute information ou tout contenu que vous soumettez ou téléchargez dans votre base de données vous appartient et vous le contrôlez entièrement. Par contre la visibilité et la validation du contenu incombe au « Le Guide 237 »

De même, lorsque vous utilisez l’application mobile, une partie de la base de données clients est stockée sur votre appareil notamment (les annonces, vos données utilisateurs, les évènements) une base de données locale.

Ces données incluent souvent des informations personnelles, par exemple: votre liste d’annonces, vos factures, photos, etc. Nous ne recueillons jamais ces informations pour vous, et vous en conservez toujours la propriété et le contrôle total.

 

Données de transaction relatives aux achats Billets et Packs de souscription: lorsque vous utilisez l’application mobile « Le Guide 237 » ou sur « le site web », certains services facultatifs "Achat billets ou packs" peuvent être actifs si l’utilisateur souhaite acquérir un billet ou un pack. Cela inclut généralement des fonctionnalités de saisie automatique pour vous aider à saisir rapidement les informations sur les besoins de paiement (numéro de téléphone lié à un compte Mobile Money), ainsi que l'intégration avec des fournisseurs de services mobiles ( opérateurs de téléphonie mobile) pour l'envoi et la réception de SMS, de mails, etc.

Lorsque vous utilisez ces services, certaines données de transaction nécessaires doivent être communiquées à des services tiers aux fins de l'exécution du service. Vous pouvez trouver la politique de confidentialité détaillée pour le service sur la page Politique de confidentialité «  Achat par transaction mobile money ».

Ce service offre aux utilisateurs de procéder aux paiements à partir de leur téléphone mobile suivant la réglementation en vigueur n° 01/11-CEMAC/UMAC/CM du 18 septembre 2011 . Fixant les activités de porte-monnaie électronique en utilisant un numéro de téléphone. Ce service à valeur ajoutée est fourni par les opérateurs de téléphonie mobile dans le territoire camerounais.

 

Comment nous utilisons ces informations

Données de compte et de contact: Nous utilisons vos informations de compte pour fournir nos services, pour répondre à vos demandes ainsi que pour des raisons de facturation et de gestion de compte.

Si vous achetez un billet d’événement ou un pack de souscription pour des annonces sur la plateforme « Le Guide 237 », nous utiliserons vos informations de contact (ou compte), à des fins de facturation ou de livraison du billet d’événement.

Si vous avez exprimé le souhait d’utiliser un de nos services dans le but de nous contacter afin de solliciter une assistance et de notre part.

Base de données clients : Nous collectons et traitons ces données uniquement en votre nom, afin d'exécuter les services auxquels vous êtes abonné, et en fonction des instructions que vous avez explicitement données lors de l'enregistrement.

Le personnel et les ingénieurs de notre service d'assistance peuvent accéder à ces informations de manière limitée et raisonnable afin de résoudre tout problème avec nos services, ou sur demande expresse de notre part, pour des raisons d'assistance ou si la loi l'exige, ou pour assurer la sécurité de nos services en cas de besoin.

Données de transaction relatives aux achats Billets et Packs de souscription : vous trouverez la politique de confidentialité détaillée pour ce service sur la page Politique de confidentialité Mobile Money.

 

Accéder à, mettre à jour vos informations personnelles

Données de compte et de contact : Vous avez le droit d'accéder aux données personnelles que vous nous avez précédemment fournies et de les mettre à jour. Vous pouvez le faire à tout moment en vous connectant à votre compte personnel sur le site web ou sur l’application mobile. Si vous souhaitez supprimer définitivement votre compte ou vos informations personnelles dans un but légitime, veuillez contacter notre service d'assistance pour en faire la demande (rubrique « Aide et Assistance » application mobile). Nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour supprimer définitivement vos informations personnelles, sauf lorsque nous sommes tenus de les conserver pour des raisons juridiques (généralement, pour des raisons d'administration, de facturation et de déclaration fiscale).

 

Sécurité

Nous sommes conscients de l’importance et de la sensibilité de vos données personnelles et prenons un grand nombre de mesures pour veiller à ce que ces informations soient traitées, stockées et protégées de manière sécurisée contre les pertes de données et les accès non autorisés. Nos mesures de sécurité techniques, administratives et organisationnelles sont décrites en détail dans notre politique de sécurité.

 

Tiers fournisseurs de services

Afin de soutenir nos opérations, nous comptons sur plusieurs fournisseurs de services. Ils nous aident avec divers services tels que le traitement des paiements, l'analyse d'audience Web, l'hébergement en nuage, le marketing et la communication, etc.

Chaque fois que nous partageons des données avec ces fournisseurs de services, nous nous assurons qu'ils les utilisent conformément à la législation sur la protection des données et que le traitement qu'ils effectuent pour nous est limité à notre objectif spécifique et couvert par un contrat spécifique de traitement de données.


Voici une liste des fournisseurs de services que nous utilisons actuellement, pourquoi nous les utilisons et le type de données que nous partageons avec eux:

 

Partage des données du but du fournisseur de services

Fournisseur Service

But

Données partagées

Braintree (Paypal) – Compatible PCI-DSS

Paiement via Carte de crédit ou compte Paypal

Traitement des paiements sur Le Guide 237 Partagé avec Paypal: Détails de la commande (montant, description, référence), nom du client et adresse électronique.

Seulement stocké par Paypal: informations de carte de crédit

Monetbil – politique de confidentialité

https://fr.monetbil.com/privacy-policy

Paiement via téléphone Mobile Money (usage du téléphone mobile afin de procéder au paiement). Transaction effectué via SMS envoi ou réception

Traitement des paiements sur « Le Guide 237 » partagé avec Monetbil : détails de la commande (montant, référence service).

Seulement stocké par Monetbil : informations sur les détails de la transaction

Firebase (Google)

https://policies.google.com/privacy

Envoi des Notifications Pushs pour les utilisateurs de l’application mobile

partagés avec Firebase: données  appareil mobile non personnelles, informations de géolocalisation, langue (aucune information identifiable)

Uniquement stocké par Firebase: identifiants appareil mobile

Google Analytics

https://policies.google.com/privacy

Analyse d'audience de site anonyme

 Partagé avec Google Analytics: données de navigateur non personnelles, IP anonyme, informations de géolocalisation, langue (aucune information identifiable)

La conservation des données

Données de compte et de contact : nous ne conserverons ces données que le temps nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, comme stipulé dans la présente politique, y compris toute période de conservation légale, ou aussi longtemps que nécessaire.

 

Base de données clients : nous ne conserverons ces données que le temps nécessaire à la fourniture des services auxquels vous êtes abonné. Pour les annonces publiées, si votre abonnement a expiré, vos annonces sont  maintenues désactivées en attendant le moment où vous renouvelez votre abonnement.

 

Période de rétention de sécurité:

Dans le cadre de notre politique de sécurité, nous essayons toujours de préserver vos données de toute suppression accidentelle ou malveillante. En conséquence, après la suppression de vos informations personnelles (compte et données annonces) de notre base de données à votre demande, ou après la suppression de toute information personnelle de votre compte, ou si vous supprimez l'intégralité de vos annonces, n'est pas immédiatement supprimé de nos systèmes de sauvegarde, qui sont sécurisés et inaltérables. Les données personnelles pourraient rester stockées jusqu'à 12 mois dans ces sauvegardes jusqu'à ce qu'elles soient automatiquement détruites.

Nous nous engageons à ne pas utiliser ces copies de sauvegarde de vos données supprimées à d'autres fins que le maintien de l'intégrité de nos sauvegardes, à moins que vous ou la loi ne nous y obligiez.

 

Transfert de données

Pour plus de détails sur nos services d’hébergement et de sauvegarde, vous pouvez nous contacter.

 

Divulgation à des tiers

Sauf mention explicite ci-dessus, nous ne vendons, n'échangeons ni ne transférons vos données personnelles à des tiers. Nous pouvons partager ou divulguer des informations agrégées ou dépersonnalisées à des fins de recherche ou pour discuter de tendances ou de statistiques avec des tiers.

 

Politique de cookie

Les cookies sont de petites informations envoyées par nos serveurs à votre ordinateur ou à votre appareil lorsque vous accédez à nos services et qui vous sont propres. Ils sont stockés dans votre navigateur, puis renvoyés à nos serveurs afin que nous puissions fournir un contenu contextuel. Nous les utilisons pour soutenir vos activités sur notre site Web, par exemple votre session (pour que vous n'ayez pas à vous identifier à nouveau) ou votre panier d'achat.

Les cookies sont également utilisés pour nous aider à comprendre vos préférences en fonction des activités précédentes ou actuelles sur notre site Web (les pages que vous avez consultées), de votre langue et de votre pays, ce qui nous permet de vous fournir des services améliorés. Nous utilisons également des cookies pour nous aider à compiler des données globales sur le trafic et l’interaction entre sites afin de pouvoir offrir de meilleures expériences et outils au site.

Nous utilisons également des services tiers tels que Google Analytics, qui définissent et utilisent leurs propres cookies pour identifier les visiteurs et fournir leurs propres services contextuels. Pour plus d'informations sur ces fournisseurs tiers et leur politique en matière de cookies, veuillez consulter les références correspondantes dans la section Fournisseurs de services tiers.

Vous pouvez choisir que votre ordinateur vous avertisse chaque fois qu'un cookie est envoyé, ou vous pouvez choisir de désactiver tous les cookies. Chaque navigateur étant un peu différent, consultez le menu Aide de votre navigateur pour connaître la méthode appropriée pour modifier vos cookies ou consultez les liens ci-dessous.

Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=fr

Explorer: https://support.microsoft.com/en-us/products/windows?os=windows-10

Safari: https://support.apple.com/kb/PH21411

Firefox: https://support.mozilla.org/products/firefox/cookies

Opera: http://www.opera.com/help/tutorials/security/cookies/

 

Nous ne prenons actuellement pas en charge les signaux Ne pas suivre, car il n’existe aucune norme de l’industrie en matière de conformité.


Mise à jour des conditions

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre, afin de la clarifier ou de respecter les obligations légales. La mention "Dernière mise à jour" en haut de la stratégie indique la dernière révision, qui correspond également à la date d'effet de ces modifications. Si vous continuez à utiliser nos services après un tel changement, vous acceptez notre politique mise à jour.


Nous contacter

Si vous avez des questions concernant la présente politique de confidentialité, ou des questions concernant vos données personnelles, veuillez contacter le service d'assistance «  Le Guide 237 » ou contactez-nous à l'adresse suivante:

ONA HOLDING CAMEROUN SARL - Protection des données

Immeuble LA LEKIE, 3 e étage

Hippodrome, Yaoundé

Cameroun

MUI: M0311912753419M

MAMA